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スーパーにクレームしたら残念な結果になりました

   

会社近くのスーパー、一人暮らしをしていた頃から10年近く利用しているのですが、いつごろからかお釣りのお札の取り出し方が気になるようになりました。

具体的には、レジからお札を取る時に確実に1枚ずつ取り出すように摘むようにすることです。このせいでお札に変な折り目がついてしまうのです。別にピン札やキレイな状態のお札を期待しているわけではありませんが、不自然な折り目が付いたお札を受け取った時は非常に気分が悪いです。

特定の店員さんに限った話ではないので、お店として教育している部分なのかなぁと思いました。まぁお釣りの間違いはお店にとって痛手ですからね。

これが気になるようになってからは、「絶対にお札のお釣りが出ないようにするぞ」と心に決め利用していました。ただ毎日のように利用するスーパーなので、時にはお札を出さないといけないことがあります。どうなるかわかっていても、お札を摘む瞬間を見るとガッカリしてしまいます。

これを改善してもらいたくて意見してみたところ。。。

回答まで2ヶ月かかりました

いつごろからか店舗の入口にお客様の意見を受け付けるご意見箱が設けられました。ほとんど利用されている様子もなく気にしてなかったのですが、ふと思い立って2ヶ月前に、お釣りのお札の取り出し方について意見しました。その時のツイートがこれ。

回答を楽しみにしてスーパーに通い続けましたが、一向に回答がありませんでした。

さすがに2週間ほどで回答があるだろうと期待していましたが、1ヶ月経っても反応がありません。

用紙を入れる場所がおかしかったのか、何かの手違いで紛失してしまったのかと思い、1ヶ月後に同じ内容でもう一度意見しました。この時には意見箱の前に荷物が置いてあったりして、「もうお客の意見を聞く気ないじゃん」て状態でした。

それからまた半月ほど経ちましたが、それでも回答がありませんでした。諦めたら負けな気がしたので、スーパーの本部に連絡することにしました。お店の店員さんに直接言うのは、さすがに気が引けました。本部にメールしたところ半日ぐらいで、店長に指導するとのお詫びのメールが届きました。最初の1ヶ月でこうしておけばよかった。

それから1週間ぐらいしてスーパーに行くと回答が掲示してありました。回答日は本部に連絡した日になっていました。

img_20160411_1

毎日、ご利用ありがとうございます。
お札の取り方の件ですが、お客様のおっしゃるとおり数え間違いを防ぐために摘んで取るようになっております。
なるべく折り目がつかないように指導して参ります。
お客様にご不便をおかけしますが、ご了承下さいませ。

やったー! これで長年の悩みが解決して気持よく利用できるぞ。

よし、さっそく1万円札を出してみるぞ。

img_20160411_2

おえー、なんも変わってないじゃん。回答から1週間経つから、ちゃんとスタッフに連絡いっててもいいはずでしょう。。。

開き直って回答してくれたほうがよかった

実際、店長からスタッフに改善の指示があったかはわかりません。指示はあったけどスタッフがお釣り間違いのペナルティを恐れて今まで通りにやったのかもしれません。

なんにしても僕の期待は裏切られたわけです。これなら「数え間違いを防ぎたいので、今後も摘んで取ります」って開き直って回答してくれたほうがよかったです。

チェーン店なので、ご意見箱なんかも店長の意思で設置したものではないだろうし、ある意味サラリーマンみたいに上司に言われたことを、ただやっただけなのでしょう。確かにご意見箱が置いてあるのとないのでは、置いてあるほうがお店のイメージはアップします。だけど設置すること自体が目的ではないはずです。

お客様は神様なんて思いはありませんが、もうちょっと向き合って欲しかったなぁと思った一件でした。

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