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高級ホテルと普通のホテル、体感した5つのサービスの違い

   

高級ホテルに泊まるのが趣味なのですが、いつでも高級ホテルに泊まれるほどの経済的余裕はまだありませんので、普通のホテルに泊まることもあります。

普通のホテルに泊まる時は、期待しないようにしているのですが、どうしても高級ホテルとのサービスの違いにがっかりしてしまうことがあります。

つい先日も普通のホテルに泊まってがっかりしてきたばかりなので、僕が感じた高級ホテルと普通のホテルのサービスの違いをまとめてみました。

ちなみに、高級ホテルと言ってますが、高級かどうか定義はなく、旅行会社やホテルの予約サイトなどの情報を参考に自分で判断しています。

車はそのまま、バレーサービス

高級ホテルでは、ホテルのスタッフが到着時の駐車場への入庫、出発時の駐車場からの出庫をしてくれます。

これは、バレーサービス、バレーパーキングサービスと呼ばれています。

ホテルの入り口の前に車を停めて、自分たちはすぐにホテルの中に入ることができます。
駐車場から荷物を持って歩く必要がないので、天気が悪い日や、暑かったり・寒かったりする日には特に助かります。
もちろん、荷物はホテルのスタッフが運んでくれるので、とても楽です。

出発時には、車の中のゴミが片付けられていたり、新品のミネラルウォーターがセットされていることも。

今まで泊まった中では、ザ・リッツカールトン沖縄のバレーサービスが一番スムーズで快適でした。

お休みの準備、ターンダウンサービス

高級ホテルでは、ホテルのスタッフがお休みの準備としてベッドを整えてくれます。

これは、ターンダウンサービスと呼ばれています。

日中だと、靴を履いたままでもベッドで寝れるようにベッドスローというカバーがかかっていたります。それを外したりだとか、飾りの枕を片付けたり、ゴミの回収やタオルの交換などもしてくれます。

ターンダウンの時間に外出していると、部屋に戻ってきた時に「何か変わってる!」となります。

旅館で寝る前に布団を敷いてもらうのと似た感じでしょうか?(笑)

ザ・リッツカールトン東京でのターンダウンの前後の様子です。

ターンダウンの前。(テッドのぬいぐるみは関係ありません)

ターンダウンの後。

枕元にミネラルウォーターとチョコレートが置かれていたり、ベッドスローが外されていたりしています。
手前のパジャマとバスローブは子供用で、ターンダウンの際に持ってきてくれることになっていました。

部屋まで荷物を運んでくれる&部屋の説明をしてくれる

これは高級ホテルでなくても対応してくれるホテルは多そうですが、部屋まで荷物を運んでくれます。

バレーサービスと合わせて、車から荷物を取り出し部屋まで運んでくれるので、手ぶらでチェックインし部屋まで移動することができます。

また、部屋まで荷物を運んでくれた後に、部屋の説明をしてくれます。
エアコンの使い方など、特にわからないことはないのですが、いつも説明をお願いしてしまいます。

妻は小さい頃から高級ホテルに泊まることが多かったらしく、荷物を運んでくれないホテルに泊まった時に、「荷物を運んでくれないホテルなんてあるの?」と驚いていました。いやいや、その発言にこっちが驚きますって(笑)

ゆったりチェックイン

普通のホテルだとチェックインは、フロントのデスクに向かって立ったまますることが多いと思いますが、高級ホテルではソファやイスに座って、ゆったりチェックインすることが多いです。クラブフロアでのチェックインなどは特にそうです。

ウェルカムドリンクが出てくることもありますし、クラブフロアなら軽食を食べながらチェックインするなんてことも。

高級ホテルは部屋数が少ないホテルが多いので、混雑していてチェックインで待たされるってことが、あまりないのもいいところです。

スタッフの対応が素晴らしい

高級ホテルと普通のホテルの違い、一番はこれです。

どうしても普通のホテルだと、スタッフの仕事として対応しています感が伝わってきます。

それに対して高級ホテルのスタッフは、友人や家族と接しているかのように対応してくれます。そして笑顔です。

また子供に対して、とてもフレンドリーです。決まってテッドのぬいぐるみについて話しかけてくれますし、子供の変な発言に対して笑ってくれます。

高級ホテルとして、設備が充実していることも重要ですが、やはり一番重要なのは優れたスタッフがいることだと思います。

これ以外にも僕が知らない高級ホテルのサービスもあるかもしれませんが、以上のような違いを意識してみると、高級ホテルをさらに楽しめるのではないでしょうか。

 - 旅行/ホテル

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